暑假期间，迪士尼乐园、环球影城等热门游乐场每天人流如织，一些“免排队、免等位”的“特权”服务随之涌现。有的是“正规军”，即乐园推出的快速通道票；有的则是“黄牛”违法出售的所谓的“免排队”服务。对于“黄牛”钻空子的现象，有人觉得干脆取消一切VIP通道，公平地排队游玩；也有人支持遵循市场原则，花钱享受VIP待遇无可厚非……

　　暑假到来，各个地方的游乐场迎来旺季，排队现象在所难免。为了提高游客的体验感，许多游乐园场所推出了快速通道票。对于此做法，有不少人表示理解和支持，认为是市场机制主导下的正常交易。而我认为，如果没有对VIP快速通道服务进行限量销售和公示大众的严格规范，那么游乐园的这一做法会侵犯到普通游客的游玩权利。

　　早在2020年，一条题为“北京欢乐谷被指收官方插队费”的热搜就进入了大众视野，使得“游乐园该不该设置VIP通道”的话题引起广泛讨论。该事件的起因是有游客在排队等待游玩项目时发现一旁出现了所谓的“快速通道票”，游客花费50元后就可以进入该通道，比正常排队的游客提前享受到项目游玩的服务。然而，这个“快速通道票”的售票信息却没有在游乐园官方购票网站上发布，只有到现场才能购买，并且对“快速通道票”的数量并没有限制。那么，问题由此产生：原本在队伍末端的游客购买了“快速通道票”得到了比正常排队游客提前游玩项目的特权，让原本排队的游客要耗费更多的时间等待，“快速通道票”的权益建立在侵害普通游客的权益之上，那这与“插队费”有何不同？

　　值得注意的是，VIP通道和VIP服务不只在游乐园有，在其他的许多地方也存在，例如高铁和飞机的商务座服务、银行的VIP接待服务等。但是，无论是高铁还是飞机的VIP服务，都在相关的购票网站上进行了公示，乘客在购票前可以自主选择是乘坐商务座还是普通的座位，并且官方会对商务座的数量进行严格的控制。反观游乐园的VIP通道，有无购买“快速通道票”的游客要进行游玩的都是同一个项目，那么游客大量涌入VIP通道后，他们所享受的提前游玩的特权，便会使得普通游客耗费更多的时间排队。也就是说，这般的VIP通道服务并不是景区官方为购买该票游客提供的特殊服务，而是一项建立在其他游客“埋单”基础上的不平等交易。另外，规范游乐园官方VIP服务行为的第一步是要对景区的客流量进行科学限流与规定，官方不应该为了获利而无限制地使游客进入景区，结果出现了“人人都花费了，却一直在排队”的现象。

　　老舍先生曾大方分享过自己的避暑方法，简简单单家里蹲，一杯热茶，万物静观皆自得。我虽欣赏先生的境界，自己却做不到，依旧按捺不住这颗渴望出游的心。

　　一到暑假，还有什么比玩更得孩子欢心？各种游乐园成为“神兽”肆意“放电”的不二之选。考虑到年卡马上到期，欢乐谷是我和女儿打卡的第一站。有了旺季排队较长的心理预设，我们便做出享受一把VIP服务的决定。欢乐谷的贵宾服务可以获得优先通道、尊享导游、休息室等权益，整个游玩过程非常丝滑。运营者对此服务也进行明码标价，最大限度保护消费者的知情权和选择权，现场钻空子倒卖的操作空间很小。作为集游乐、表演、美食和购物于一体的综合性主题乐园，总体而言，欢乐谷的VIP服务给我们的体验感上佳。

　　在感受过VIP待遇后，我再带女儿去苏州乐园水上世界游玩时，遇到难题。当我向她灌输等待愈久愈值得的理念时，孩子开始不买账，“在我看来，VIP就是插队，真心不公平！”听了她的抱怨，我以“花钱买优先，无可厚非”作为回应。众所周知，游乐园并不是公共服务单位，是自主运营、自负盈亏的商业体，在不违反相关法律的前提下，运营商可以根据客情，合理推出不同档次的服务项目，满足不同游客的需求。身为消费者，可随心选择服务档位。从某种程度上说，这种双向共赢何尝不是一种辩证的公平？

　　纵观不同游乐园的VIP服务，的确存在些许不和谐音符，如在旅游资源非常紧俏的情况下，“黄牛”抢先购买门票再转手倒卖，赚取差价；某些景区设置的普通通道和VIP通道没有明显间隔，价格未明确公示等。对此，相关部门仍要加大监管力度，切实保护消费者的合法权益。游乐园若有不公平行为，也要及时纠正，不能让VIP服务给快乐减分。

　　暑假带娃去游乐场，“VIP通道”“快速通道”成为了很多游客的选择：花上不菲的金额，在蜿蜒的排队人群中“长驱直入”，获得的不仅仅是不排队的满足感，也有因VIP而产生的优越感。

　　但是在这些服务出现的过程中，“黄牛”贩卖所谓的快速通道也成为了不可回避的现象。存在即合理。VIP通道的产生，本身就是市场经济下的产物，有需求就有供给。但这并不代表游乐场可以对“黄牛”睁一只眼闭一只眼，这样损害的不仅仅是消费者的权益，对游乐场本身的发展也是不利的。

　　因此，与其讨论是否取消这样的服务，不如深入研究快速通道的运行机制，平台、消费者、管理部门应该共同建立起购买规则、事前规范、事后监管等各个环节监督治理措施，才能最大程度让不法分子无机可乘。

　　游乐场是给人带去欢乐的地方，人们脸上的笑脸不仅是因为梦幻的光影、童话的色彩，也源于置身其间所感受到的管理有序、和谐氛围，前者可以通过外化于物表现得淋漓尽致，而后者需要经营者的立意与远见。在疏堵之间，才能真正展现管理方的经营智慧。

　　“来来来！你们跟我走，一个人100块，我直接带你们进去，不用排队。”那年，轻信“黄牛”的一行7人，在漫展的队伍中被骗得团团转，最后被晾在一边找不到带头人，直到主办方过来解围。从那时候开始，我就和“黄牛”结下了“梁子”，“黄牛”应该被严厉打击。

　　VIP是乐园等场所为满足愿意支付更高费用，享受特殊待遇的游客需求而诞生的制度。优先通道、快速入园、专属设施以及更加舒适的环境等，这是VIP制度的初衷，既可以增加收入，又能以高质量的服务脱颖而出，提高竞争力。

　　然而，“黄牛”的出现破坏了体验感，让本应享受特殊待遇的游客感到失望和不公平，VIP通道被非法占用、天价票横飞、资源被垄断……引起了各种风波，市场也在一定程度上遭到了破坏。成本低、回扣高，且入行门槛低，不需要花太大力气，让很多人都走上了这条道路。从门票到小小周边，“黄牛”无孔不入，形成了一个庞大的产业链。

　　VIP制度当然可以继续保留，因为确实有一部分游客有更高端的体验需求。但要保障每位游客享有平等待遇，就必须大力打击“黄牛”，避免资源的不公平分配，更重要的是保护消费者的权益。商家应与相关部门合作，加强对“黄牛”的监管，现在也有很多先进的科技手段，比如人脸识别、实名认证电子票等，在一定程度上都能够防止“黄牛”钻空子。同时也要加大处罚力度，提高游客对“黄牛”的认识。游客们应该享有公平、透明的票价和可靠的服务，而不被“黄牛”等非法行为侵害利益。

　　市场规则的存在，就是为了遵守，任何人都不应该为了一己私利，去破坏原有的平衡。我们在游玩的同时，也不想被这些不公平待遇困扰而影响了心情与体验。

　　暑期正是旅游旺季，迪士尼、环球影城等主题乐园的客流量增长，园区内熙来攘往，游玩项目的排队时长普遍高于30分钟，更有甚者能达到90分钟，因此部分游客选择购买优速通道票，甚至购买“黄牛”出售的“免排队”服务。面对这些被质疑公平性的排队服务，还是更应该严厉打击“黄牛”，他们才是罪魁祸首。同时，在遵循市场原则且公开透明的前提下，允许游客可以花钱享受VIP待遇。

　　面对快速排队的现象需要用辩证性的思维来看待，为确保公平地排队游玩，而取消一切VIP通道并不现实。首先，VIP通道的设置购买，其实是游客和园方的双向选择。这种选择并非是单向性的，不是强买强卖，园方在遵循市场经济条件下给出差异化服务，绝大部分游客认为不需要用高昂的价格来享受优速通行，但也有游客乐意用较高的价格去换取这种差异化服务来省时间。其次，公平是相对的。取消一切VIP通道来确保普通游客的公平，那么对于需要优速通道的游客则不公平，每个人都有权去选择自己需要的服务才是公平。同时迪士尼、环球影城等乐园作为企业，顺应市场经济提供多种服务模式来经营、获利也无可厚非，明码标价的优速通道票也有其正规性与合理性。

　　然而，真正打破市场秩序的是钻空子的“黄牛”，他们通过低价回收游客已使用的门票来排队领取快速通道证，再高价卖出获取以达到所谓的“免排队”服务，针对“黄牛”的违法行为，商家和有关部门需要制定并进一步完善相关制度来严厉打击，保障游客的合法权益。

　　在我看来，快速通道便利了不在乎钱的人，却挤占了舍不得花钱的人的利益。应该将两者分开安排，才是最佳答案。

　　和医院绿色通道不同，普通游客没有义务牺牲自己的利益给游乐场增加收入。但这是双向选择，如果觉得不合理，也可以选择不游玩、不购票。

　　如果每个人都买了绿色通道，那就又变成了先来后到排队，所以这相当于游乐园的变相抬价。。

　　每多一个人购买VIP通道，那说明游乐项目的市场价值高于普通票价一分。此时的普通票，也可以叫做廉价票。

　　快速通道票本身没有问题，这是每个人的选择。只要是公开、透明地出售服务，就没有问题。但一旦有人非法钻空子，商家和有关部门就该严厉打击。

　　有些“黄牛”就是利用游客对乐园服务的“信息不对称”赚取费用，将一些本就“免费”的服务事项包装后进行收费。所以在选择第三方服务之前，要仔细查看服务内容，避免落入“黄牛”的陷阱。